OBJECTIFS

Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé :
de la vente et gestion de la relation client,de la production l\'information commerciale,de l\'organisation et du management de l\'activité commerciale,de la mise en oeuvre de la politique commerciale.

MISSIONS EN ENTREPRISE

Les missions du négociateur s\'organisent autour de 3 domaines :

Soutien à l\'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion
des ventes, d\'animation des ventes, d\'animation d\'un réseau commercial.

Relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d\'aaires, de télévente,
de gestion de secteur, …

Management des équipes commerciales : missions de management d\'une équipe de vente,
fonctions d\'assistant manageur.

CONDITIONS D\'ACCES

Diplôme de niveau IV (Bac général ou technologique ou niveau)
Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)
Entretien de motivation

MODALITES

Formation initiale (statut étudiant)
Stages de 12 semaines (8 semaines la 1ère année
• 4 semaines la 2ème année)
  Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE)
  Projet de développement personnel
  Séminaire professionnel

CONTENU

ECONOMIE GENERALE:
Introduction à la connaissance économique
Diérents acteurs de la vie économique et sociale
Prix et revenus
Monnaie et nancement de l\'économie
Grandeurs globales de l\'économie
Formes d\'organisation de l\'activité économique
Relations économiques internationales
Développement et croissance

ECONOMIE D\'ENTREPRISE:
L\'entreprise
Le savoir entreprendre
Le fonctionnement de l\'entreprise
L\' entreprise et ses systèmes
La stratégie
L\'entreprise et la société

DROIT:
Le cadre de la vie juridique
Les acteurs de la vie juridique
Les droits et les biens
Les sources des obligations
Les structures juridiques de l\'entreprise
Le cadre juridique des échanges
Le droit social

COMMUNICATION ET LANGUE ETRANGERE:
Développement des compétences de
compréhension et de production orale
Capacité à communiquer, dialoguer, conduire
un échange, argumenter dans une situation
professionnelle donnée
Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère

FRANCAIS:
Méthodologie du résumé

• Etudier la périphérie du texte
  
• Le plan de texte
  
• La rédaction du résumé
  Méthodologie et dénition des plans
  Rédiger un commentaire
  Méthodologie de la synthèse
  Présentation et analyse de documents
  iconographiques
  Présentation et analyse des documents
  statistiques chirés
  Préparation aux exposés oraux
  
  TECHNOLOGIES COMMERCIALES:
  Environnement technologique du commercial
  L\'organisation technologique du système
  d\'informations commerciales
  Les ressources au service du commercial
  Technologies commerciales opérationnelles
  Organisation de la prospection
  Gestion du temps
  Communication commerciale
  Formation commerciale
  
  GESTION DE CLIENTELE:
  Fondements de la gestion de clientèle
  Connaissance et analyse de la clientèle
  Analyse du portefeuille clients/prospects
  Evaluation de la rentabilité client
  Techniques nancières et moyens de nancement
  Coûts commerciaux et seuil de rentabilité
  Elaboration des plans de prospection et de délisation
  Actions marketing (produit, prix, communication)
  
  RELATION CLIENT:
  La communication dans la relation professionnelle
  La communication dans la relation managériale
  Les fondamentaux de la négociation commerciale
  La négociation entreprise / particuliers
  La négociation entreprise / entreprise
  La négociation entreprise / distributeurs
  
  GESTION COMMERCIALE:
  La gestion des marges de manoeuvre
  dans la négociation
  Le prix
  Les règlements et le nancement
  Les marges
  La gestion de la rentabilité et du risque client
  L\'analyse du portefeuille clients / prospects
  La prise en compte du risque global
  pour l\'entreprise
  La gestion de l\'action commerciale
  L\'estimation de l\'eort commercial
  L\'évaluation de l\'ecacité de l\'action commerciale
  La prise de décision
  La planification et le suivi de l\\\'action
  
  GESTION DU PROJET COMMERCIAL:
  Principes de la gestion de projet
  L\'information commerciale
  Analyse du marché, de la concurrence
  et de l\'environnement
  Les orientations stratégiques
  Prise de décision et gestion du temps
  Management de projet
  Suivi de projet
  
  MANAGEMENT COMMERCIAL:
  Le cadre managérial
  La structure commerciale
  Les orientations managériales
  Management opérationnel
  
  INFORMATIQUE COMMMERCIAL:
  Maîtrise des logiciels bureautiques
  Gestion des bases de données
  Logiciels de traitement des enquêtes
  Internet