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 Les métiers du marketing
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il intègre en permanence les technologies de l’information et de la communication dans ses activités.
Il gère la relation client dans sa globalité : prospection, vente, fidélisation et après-vente. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes.
Il gère et anime l’offre de produits et de services, participe au marchandisage, à la mise en valeur de l’offre et à la dynamisation
de l’offre au travers d’actions commerciales : mailings, promotions, ...
C’est aussi un gestionnaire : il a en charge un rayon ou
un portefeuille de clients et doit veiller à la rentabilité de ses actions.
C’est enfin un manager : son travail doit s’intégrer dans
l’optique de la réussite de l’équipe commerciale. Il participe à
son animation : gestion des plannings, création de tableaux de bord, animation de réunions commerciales,...
Condition d'accès
- Diplôme de niveau IV (Bac général ou technologique ou niveau).
- Diplôme de niveau III (cursus universitaire...).
- Sélection sur dossier (admissibilité) et entretien de motivation.
Contenu
Economie générale
- Les fondements de la connaissance économiques
- Les fonctions économiques
- La répartition des revenus
- La consommation et l'épargne
- Le financement et l'économie
- La régulation
- Les relations économiques internationales
- L'économie mondiale
Droit
- Introduction au droit
- Les obligations
- Les acteurs de la vie juridique
- Le droit social
- Les relations juridiques entreprises-consommateurs
- Les relations juridiques inter-entreprises
Langue vivante : Anglais commercial
- Communication orale et écrite
- Dialogues dans une perspective professionnelle
- Exploitation des ressources d'information
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Culture et expression Française
- Communication orale (entretien argumentaire, débat, compte-rendu)
- Communication écrite :
- Méthodologie du résumé
- Méthodologie de la discussion
- Méthodologie de la synthèse
Mercatique et développement de l'unité commerciale
- La démarche mercatique et le SIM
- L'approche mercatique des produits et services
- Le marché : approche générale (l'offre, la demande, les études)
- Les facteurs constitutifs du comportement des consommateurs
- Les réseaux d'Unité Commerciale
- Les stratégies de prix et de communication
Gestion de la relation commerciale
- La relation commerciale
- Le contexte de la relation commerciale
- L'implantation de l'unité commerciale
- Les contacts commerciaux
- La gestion de l'offre
- L'agencement et le marchandisage de l'unité commerciale
- Les achats et l'approvisionnement
- La communication locale
- La fidélisation
- L'évaluation des performances
- La communication
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Management et Gestion de l'unité commerciale
- Le management de l'Unité Commerciale
- Le métier de manageur d'Unité Commerciale
- Les fondements du Management
- Missions et outils du manageur
- Le management et l'oganisation de l'équipe commerciale
- La gestion de projet
- La gestion courante de l'Unité Commerciale (règlement, stock, trésorerie)
- Gestion des investissements
- Coûts et fixation des prix
- Gestion prévisionnelle (budget, tableaux de bord et riques)
Informatique commercial
- Maitrise des logiciels de bureautiques
- Gestion des bases de données
- Les logiciels de traitement des enquêtes
- Internet
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Examen
Epreuves |
Mode |
Durée |
Coef. |
| Français |
Ecrit |
4h |
3 |
| Langue vivante 1 |
Ecrit |
2h |
1.5 |
| Langue vivante 1 oral |
Oral |
20 mn |
1.5 |
| Economie droit |
Ecrit |
4h |
3 |
| Management et gestion des unités commerciales |
Ecrit |
5h |
4 |
| Analyse et conduite de la relation commerciale |
Oral |
45 mn |
4 |
| Projet de développement d'une unité commerciale |
Oral |
40 mn |
4 |
| Langue vivante 2 (facultatif) |
Oral |
20 mn |
1 |
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